Información de servicios y soporte

Puede encontrar notas técnicas, preguntas frecuentes e información adicional del producto de Bentley en la página Wiki de preguntas frecuentes y notas técnicas de productos de las comunidades Bentley.

Registre los problemas que surjan con los productos Bentley mediante Service Request Manager.

Ruta del soporte

Con OpenCities Map, es necesario establecer una ruta del soporte (anteriormente conocida como Registro). Esta conexión a la ruta del soporte es un procedimiento que se realiza una sola vez mediante una página con formato web al abrir OpenCities Map. Una vez establecida la ruta del soporte, se activa el vínculo Archivo > Ayuda > Soporte del producto de OpenCities Map. Este vínculo le llevará a la página de soporte. En la página de soporte, puede gestionar su perfil y, en función del nivel de soporte, acceder a las notas técnicas y preguntas frecuentes; intercambiar información en los grupos de discusión; buscar en la base de datos de consulta del producto; enviar, supervisar y rastrear las solicitudes de servicio en línea; y utilizar la última tecnología para compartir su escritorio con un ingeniero de soporte.

El hecho de ver o no la página de soporte depende de uno de los siguientes supuestos:

• Si no ha activado el producto, no verá la página de soporte. Esto significa que no se ha conectado nunca a SELECTserver de ese equipo desde la instalación del producto. En este caso, el producto está en modo de cuenta atrás de 7 días.
• Si ha registrado una versión anterior de OpenCities Map, no verá la página de soporte. La información se mantiene desde versiones anteriores.
• Si ha activado el producto, pero nunca lo ha registrado, verá la página de soporte cuando abra OpenCities Map. Esta página se abrirá una vez a la semana como recordatorio. Pasadas tres semanas, tendrá la oportunidad de desactivar la página web. Pasadas 10 semanas, se desactivará automáticamente. Tras registrarse, la información se graba en SELECTserver y no verá la página de soporte en ningún equipo conectado a SELECTserver.

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